Контакти на производителя

Екипът на Adenofrin отговаря на въпроси относно състав, дозиране, фармакологични взаимодействия и статус на поръчка. За запитвания за продукта и активите му, препоръчваме първо да прочетете секцията „За какво служи" и съставките на главната страница; за оперативни въпроси относно поръчката телефонният канал е най-бързият.

Оперативна база

Adenofrin България
Бизнес център Capital Fort
ул. Сребърна 16, ет. 12, офис 1207
1407 София (София-град)
България

Базата е оперативна и административна, не е отворена за обществено посещение или директно вземане на продукта. Всички пратки се извършват чрез куриер с плащане при доставка; не се предвижда вземане в базата.

Кога да се обърнете към лекар

Adenofrin е хранителна добавка: не замества диагнозата нито лечението от уролог или общопрактикуващ лекар. За клинични ситуации препоръчваме да се обърнете директно към здравния си специалист, особено ако приемате алфа-блокери (тамсулозин, алфузозин), инхибитори на 5-алфа-редуктазата (финастерид, дутастерид), орални антикоагуланти (аценокумарол, варфарин, апиксабан) или ако имате повишен PSA в процес на изследване. За уролонически спешни случаи (остра задръжка на урина, силна тазова болка с висока температура, хематурия) обадете се на 112 или се обърнете към най-близкото спешно отделение.

Канали за връзка и работно време

Телефонната ни линия +359 2 905 14 38 приема обаждания на български език от понеделник до петък, 9:00–18:00 ч. българско време (EET/EEST), с изключение на официалните празници на Република България (3 март – Ден на Освобождението, Великден, 6 май – Гергьовден, 24 май, 6 септември, 22 септември, 24–26 декември). Стандартният телефонен формат +359 2 905 14 38 следва националния план за номериране на КРС: международен префикс +359, код за град София 2, последван от седемцифрен абонатен номер. Обаждания от мобилни оператори (A1, Yettel, Vivacom) се таксуват по тарифата на абоната. WhatsApp на номер +359 87 943 27 51 приема писмени запитвания 24/7, с приоритетен отговор в работно време. За имейли на podkrepa@adenofrin.net времето за отговор е до 24 работни часа.

Защита на потребителя — права съгласно ЗЗП

Като краен потребител с местожителство в Република България имате правата, гарантирани от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), включително правото на отказ от договора в срок от 14 календарни дни (чл. 50 ЗЗП) и правото на безплатна гаранция за съответствие. При несъгласие с производителя можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) чрез регионалните дирекции в София, Пловдив, Варна и Бургас, или онлайн чрез kzp.bg. Алтернативно Регламент (ЕС) 524/2013 ви предоставя достъп до европейската онлайн платформа за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове на адрес ec.europa.eu/odr, която препраща случая към компетентен медиатор в България. Препоръчваме обаче първо да опитате с директен контакт чрез горните канали — повечето случаи се решават в рамките на 48 часа.

Защита на личните данни

При свързване с поддръжката събираме само минимума данни, необходими за обработването на вашето запитване, в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и българския Закон за защита на личните данни (ЗЗЛД, ДВ бр. 1/2002 с последващите изменения). Регулаторен надзор се извършва от Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), ул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2, 1592 София, www.cpdp.bg. Имате право на достъп, корекция, изтриване, ограничаване, преносимост и възражение — подробности в нашата Политика за поверителност.

Покритие на доставката в България

Изпращаме до всички 28 области на Република България: София-град и София-област (1-2 работни дни), Пловдив, Стара Загора, Хасково (2 дни), Варна, Бургас, Добрич, Шумен (2-3 дни), Велико Търново, Русе, Габрово, Враца, Плевен (2-3 дни), Благоевград, Смолян, Кърджали, Кюстендил (3 дни). Възможно е заплащане в български лева (BGN) по фиксирания курс на БНБ от 1,95583 лв./евро. Покритието включва градски квартали, села и махали в обхвата на куриерските партньори Speedy, Econt, BoxNow и Български пощи, без допълнителна такса за по-отдалечени населени места — освен в случаи на достъп до планински селища (Родопи, Стара планина, Рила, Пирин) при метеорологични усложнения.

Често задавани въпроси по телефона

Най-чести въпроси при потвърждаващото обаждане: (1) Кога мога да очаквам куриера — обикновено в работно време на куриерската фирма, по реда на маршрута на конкретния пощальон. (2) Мога ли да платя с карта — не, само в брой при доставка. (3) Какво се случва ако не съм у дома — куриерът прави втори опит на следващия работен ден, или оставя известие за вземане от офис. (4) Колко опаковки да поръчам — дозировката е 1 капсула на ден; една опаковка стига за около месечен курс; за оптимален резултат препоръчваме курс от 2-3 месеца. За индивидуални клинични въпроси винаги препоръчваме консултация с уролог или семеен лекар.